MARION & RED by SFR : une tragédie en 3 actes

Litige RED by SFR

Chère toutes et tous,

Me voilà de l’autre côté de l’océan bien embêtée par une sombre histoire de téléphonie mobile.

Je m’explique ;

Je suis chez Red by SFR avec un forfait à 15 euros/mois RED ILLIMITE à savoir SMS/MMS/APPELS illimités + 15Go à l'étranger (USA,CANADA).

Actuellement au Canada, vendredi dernier (vendredi 24 mai), je reçois un message de mon opérateur RED me disant que ma consommation internet arrive à sa fin. Très bien.
Plus tard dans la soirée, je reçois un second SMS me disant que ma consommation internet à l'étranger à atteint 45 euros et que ma connexion internet va être bloquée. Mais "pour la débloquer répondez gratuitement OUI à ce SMS". Aucune information sur une quelconque grille tarifaire, aucune information sur un quelconque dépassement, rien.
(Je précise le contexte : c'est le soir, je me trouve seule, devant me rendre à un endroit précis dont je n'ai pas l'adresse et j'ai besoin de mon GPS).
Moi, crédule, je débloque alors ce que je pense être, en conformité avec mon option, les quelques euros de dépassement auquel j'ai droit avant mon blocage, sachant que j'ai l'option Alerting Monde Blocage qui me BLOQUE à 60 euros de hors forfait à l'étranger. J'envoie donc OUI par sms.

Et là c'est la chute libre ; je reçois une rafale de textos m'annonçant une facturation de 150, 600, 1400 euros en l'espace de 3 minutes!

Comment pouvais-je savoir ce qui allait se produire ? Le SMS que j'ai reçu signalait le bout de mon forfait de 15 euros, et non un dépassement de facturation de 60 euros. Le service est clairement frauduleux, abusif et scandaleux. J'ai bien évidemment tenter d'expliquer ma situation au service après vente RED sur Facebook, qui ne démord pas et me dit qu'"il y a aucune anomalie de payement puisque j'ai débloqué de mon plein grès en envoyant OUI par SMS", peu importe ce que je pensais faire à cet instant là, ils ne veulent strictement rien savoir évidemment, en jouant avec ce SMS envoyé à base de "nul n'est censé ignoré la loi", et concluent qu'ils sont dans leurs bons droits une fois ce texto envoyé, profitant donc justement de ce manque d’information.

Après moultes échanges avec Red by SFR (Appel, mail, Facebook), des recherches sur YT, sur les forums, des renseignements auprès de personnes autour de moi et surtout de mon assurance MAïf et du site de consommateurs UFC Que Choisir : rien n’est malheureusement possible.

Mes 25 printemps arrivant dans quelques jours (le 14) et étant dans le besoin face à cette situation financière délirante, je me permets donc de lancer ce crowdfounding pour tenter de rembourser moins de la moitié de cette facture qui s’élève à 1436,10€...
1000$ = 650€ (10$ = 6,60€, 15$ = 10€, 25$ = 16,50€, 50$ = 33€, 100$ =66€ etc..)

Je ne sais pas encore ce que je pourrais faire pour vous remercier (la cuisine, la lecture, le chant, vous envoyer des photos de chiots et de pendas tous les jours pendant 1 an, as you which) mais ce qui est sur c’est que ;

- Je vous le revaudrai !
- Je vous aime! <3
- Et je vous remercie du fond coeur +++++++++++

Marion

 

Partagez cette levée de fonds :

1 000 $
d'amassés sur
1 000 $
100 Complete (warning)
18 dons

Contact

5 dons

25 $

Danny Smith Gomar

1 Juin 2019

15 $

Lauriane Charlim

3 Juin 2019

25 $

justine D

3 Juin 2019

30 $

Loïc Bizeul

3 Juin 2019

30 $

Elise

4 Juin 2019

Commentaires

Photo

Connecté en tant que :

Commentaires

Connectez-vous pour commenter.